El servicio de Fogolí
Fogolí es un servicio de software para restaurantes operado por Estefanía Henríquez, Costa Rica. Facilita la atención por WhatsApp, la recepción de pedidos y la coordinación con cocina. Contacto: [email protected].
Estos términos regulan el uso de Fogolí por restaurantes, sus usuarios autorizados y las personas que interactúan con sus funciones de pedidos. Los acuerdos comerciales específicos celebrados con un restaurante complementan estos términos y prevalecen respecto de las condiciones particulares expresamente acordadas.
Aceptación y cuentas
Al contratar o utilizar las funciones de Fogolí, aceptás estos términos en lo que corresponda a tu uso. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. La visita a las páginas informativas no genera una suscripción ni un cargo.
Quien contrate en nombre de un restaurante debe tener capacidad legal y autorización para representarlo. El restaurante debe proporcionar información correcta, gestionar los permisos de su personal y proteger las credenciales de acceso. No se deben compartir contraseñas ni conceder acceso a personas no autorizadas.
Ante un acceso no autorizado o una cuenta comprometida, comunicate con [email protected].
Pedidos, alimentos y pagos
Fogolí presta la herramienta tecnológica. El restaurante es quien ofrece, prepara y vende los alimentos, determina precios y disponibilidad, atiende alergias e instrucciones especiales, gestiona la entrega y responde por la calidad e inocuidad de sus productos.
Antes de confirmar un pedido, revisá los productos, las cantidades, las modificaciones, el precio y los datos de entrega o retiro. Las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de alimentos se coordinan directamente con el restaurante conforme a las condiciones informadas y la normativa aplicable.
Los tiempos indicados por el sistema son estimaciones y pueden cambiar según la operación del restaurante. Si tenés una alergia o una necesidad alimentaria importante, confirmala directamente con una persona del restaurante antes de comprar.
El envío de un comprobante de pago no garantiza su validación ni constituye por sí solo confirmación de fondos recibidos. El restaurante debe verificar el pago por sus medios. No envíes contraseñas bancarias ni códigos de seguridad.
Asistente e inteligencia artificial
Fogolí puede utilizar inteligencia artificial para interpretar mensajes, transcribir audios y generar respuestas relacionadas con la atención y los pedidos. Las respuestas automáticas pueden contener errores o interpretar incorrectamente una instrucción.
Revisá el resumen del pedido y solicitá atención del restaurante si necesitás aclaraciones. El personal del restaurante es responsable de supervisar la operación y resolver las situaciones que requieran intervención humana. El asistente no sustituye asesoramiento médico, nutricional, financiero ni legal.
Uso permitido y obligaciones
- Usar el servicio de forma lícita y únicamente para las funciones autorizadas.
- No enviar spam, mensajes engañosos ni contenido ilícito, abusivo o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros negocios, evadir controles de seguridad o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- No proporcionar datos personales de otras personas sin una base válida para hacerlo.
- No utilizar las integraciones para eludir las condiciones de WhatsApp o Meta.
El restaurante debe mantener actualizado su menú, verificar la configuración, atender las solicitudes de sus clientes y obtener las autorizaciones necesarias para sus comunicaciones, especialmente las promocionales.
Contratación y condiciones comerciales
El precio, las funciones incluidas, los cargos de configuración, los límites de uso, los servicios de terceros y la periodicidad del cobro se establecen en la propuesta o el acuerdo comercial aceptado por cada restaurante. Esta página no fija una tarifa ni habilita cargos automáticos.
Los cambios de plan, la renovación, la cancelación del servicio y cualquier devolución de cargos de software se rigen por el acuerdo comercial y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable. Para solicitar una cancelación o aclarar una factura, escribí a [email protected].
Disponibilidad e integraciones
Fogolí depende de conexión a internet y de proveedores de mensajería, inteligencia artificial, alojamiento y almacenamiento. Pueden producirse interrupciones, mantenimientos, retrasos o cambios en las integraciones. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
El restaurante debe disponer de un procedimiento alternativo para recibir y gestionar pedidos durante una interrupción. Cuando se detecte una incidencia relevante, se procurará atenderla y comunicar el estado por los canales disponibles.
El uso de WhatsApp Business Platform y de otros servicios integrados también está sujeto a sus condiciones y políticas. Fogolí es un servicio independiente; Meta y WhatsApp no son los vendedores de los alimentos ni los operadores de Fogolí, y la integración no implica su patrocinio o aprobación.
Privacidad y derechos sobre el contenido
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. Las solicitudes de eliminación pueden tramitarse siguiendo las Términos de servicioinstrucciones de eliminación de datos.
Los restaurantes y usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre los menús, imágenes y demás contenido que proporcionan. Autorizan su procesamiento y visualización en la medida necesaria para prestar el servicio y gestionar los pedidos, de acuerdo con las instrucciones del restaurante y la política de privacidad.
La marca, el diseño y el software de Fogolí pertenecen a sus titulares. El acceso al servicio no transfiere derechos de propiedad ni autoriza su reproducción o reventa sin permiso.
Suspensión y finalización
El acceso puede restringirse cuando exista un riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento de estos términos o falta de pago de obligaciones acordadas. Cuando resulte razonable, se informará el motivo y se dará oportunidad de resolverlo; una situación urgente puede requerir una restricción inmediata.
La finalización del servicio no elimina automáticamente todos los registros. El acceso, la devolución y la eliminación de datos se coordinarán conforme al acuerdo comercial, la política de privacidad y las obligaciones aplicables.
Responsabilidad y consultas
Cada parte responde por sus propias obligaciones. El restaurante responde por sus productos y por la información comercial que publica; Fogolí responde por la prestación de su servicio tecnológico conforme al acuerdo aplicable.
Las limitaciones sobre disponibilidad o servicios de terceros no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni reducen derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Cualquier reclamación se evaluará según sus circunstancias y la normativa aplicable.
Para consultas o reclamos relacionados con Fogolí, escribí a [email protected]. Los reclamos por alimentos, entregas o pagos al restaurante deben dirigirse también al negocio correspondiente.
Actualizaciones y legislación
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas y los derechos que resulten aplicables en otros lugares. Las partes procurarán resolver las consultas de buena fe; si no es posible, podrán acudir a las autoridades competentes.
Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán por los canales disponibles antes de su aplicación cuando corresponda. Ningún cambio modifica retroactivamente una condición comercial ya acordada sin la base o aceptación que corresponda.